Política de privacidad de EssaludPC
Versión 2026-10-13 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026
EssaludPC es el servicio de ESSALUDNET que vigila la salud de tus computadoras y te avisa por WhatsApp antes de que fallen. Esta política explica qué datos usamos, para qué, por cuánto tiempo y cómo puedes pedir que los borremos. La redactamos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y a su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS.
1. Quién es responsable de tus datos
- Titular del banco de datos: ESSALUDNET.COM S.A.C.S., RUC 20614680866.
- Domicilio: Jr. Manco Inca 201, Paucarpata, Amarilis, Huánuco, Perú.
- Contacto para privacidad: soporte@essaludnet.com o WhatsApp +51 941 376 587.
- Banco de datos: "Clientes y equipos de EssaludPC". Código de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: en trámite.
2. Qué datos usamos
Datos tuyos
- Nombre y número de WhatsApp, para avisarte y atenderte.
- Dirección o referencia, solo cuando pides una visita a domicilio.
- Los mensajes que nos escribes por WhatsApp.
- En empresas y entidades: nombre del responsable o del área a la que está asignado cada equipo, si la organización lo registra.
Datos de la computadora (los lee el agente EssaludPC)
- Identificación del equipo: un código aleatorio, fabricante, modelo, nombre del equipo y versión de Windows.
- Salud del hardware: temperatura y uso del procesador y de la tarjeta de video, memoria RAM, discos (tipo, capacidad, espacio libre, datos de desgaste SMART y temperatura), ventiladores y batería.
- Estado del sistema: tiempo encendido, tiempo de arranque, cantidad de programas que inician con Windows, actualizaciones pendientes, últimos pantallazos azules (código y fecha), estado del antivirus, del firewall y del cifrado BitLocker.
- Conexión: si hay internet y cuánto tarda en responder nuestro servidor.
- En empresas y entidades (modo institución): número de serie del equipo, monitores, periféricos (teclado, mouse, impresoras, USB) con la fecha y hora en que se conectan o desconectan, y adaptadores de red. La lista de programas instalados solo se lee si la organización lo pide por contrato. Nunca se lee en hogares.
Lo que el agente NUNCA lee
Tus archivos, documentos, fotos o sus nombres; lo que escribes con el teclado; tu pantalla; la cámara o el micrófono; tu ubicación; tu historial de navegación; tus contraseñas o cuentas; los nombres de los programas que tienes abiertos. Puedes comprobarlo: el agente guarda una copia legible de todo lo que envía en C:\ProgramData\EsaludPC\telemetry.log.
3. Para qué usamos tus datos
- Detectar fallas o desgaste en tus equipos y avisarte por WhatsApp.
- Responder tus consultas y agendar visitas de mantenimiento.
- Hacer la limpieza remota de archivos temporales cuando la pides o la programas. Solo se borran temporales y cachés; nunca documentos, fotos, descargas ni programas. La papelera de reciclaje solo se vacía si lo autorizas.
- Emitir boletas o facturas por los servicios que contratas.
- En empresas y entidades: entregar el inventario de equipos y periféricos para su control patrimonial.
No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente. Las alertas se generan con reglas fijas sobre datos de hardware, por ejemplo "disco con sectores dañados".
4. Tu consentimiento
En hogares, antes de activar el agente te enviamos un resumen de esta política por WhatsApp y nos respondes ACEPTO. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste. En empresas y entidades, el consentimiento y las instrucciones de uso se firman en el contrato de servicio. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiendo BORRAR.
Darnos tu nombre y tu número es necesario para prestar el servicio: sin ellos no podemos avisarte. La dirección solo es necesaria si pides una visita.
5. Con quién compartimos tus datos
Usamos proveedores que guardan o transmiten la información por nosotros, con contratos que les obligan a protegerla:
| Proveedor | Para qué | Dónde están sus servidores |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y servidor de la aplicación | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp) | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y otros países |
| Clouding.io | Servidor del panel web | Unión Europea |
Esto implica un flujo transfronterizo de datos, que se hace con proveedores que ofrecen niveles de protección adecuados. Si incorporamos otro proveedor de mensajería (por ejemplo, una plataforma de WhatsApp como Kapso), actualizaremos esta tabla antes de usarlo.
Solo entregamos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exige.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Lecturas detalladas de la computadora: 90 días. Después solo quedan promedios diarios.
- Mensajes de WhatsApp: 12 meses.
- Datos de tu cuenta y de tus equipos: mientras uses el servicio.
- Si escribes BORRAR, eliminamos de forma definitiva tus equipos y todo su historial en un plazo de 24 horas. Si no tienes servicios registrados, también eliminamos tu nombre, tu número y tus mensajes.
- Las boletas, facturas y órdenes de servicio se conservan durante el plazo que exige la normativa tributaria.
7. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tenemos de ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos.
- Cancelación: que borremos tus datos.
- Oposición: que dejemos de usarlos para una finalidad.
Escríbenos por WhatsApp o a soporte@essaludnet.com indicando tu nombre y número. Te respondemos dentro de los plazos del Reglamento. Por WhatsApp también puedes escribir PAUSAR (dejamos de recibir datos de tus equipos), REANUDAR o BORRAR.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
8. Cómo protegemos tus datos
- La comunicación entre el agente, el panel y nuestros servidores va cifrada (HTTPS).
- Cada equipo usa una clave propia; guardamos solo una huella cifrada de esa clave, nunca la clave.
- Acceden a los datos solo las personas de ESSALUDNET que los necesitan, y los accesos quedan registrados.
- Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicamos a la Autoridad dentro de las 48 horas de conocerlo y te avisamos si afecta tus derechos.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, te avisamos por WhatsApp y te pedimos aceptar la nueva versión antes de seguir usando el servicio. La versión vigente siempre está en esta página.