Términos del servicio EssaludPC

Versión 2026-10-13 · Vigente desde el 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de EssaludPC, servicio de ESSALUDNET.COM S.A.C.S. (RUC 20614680866, Jr. Manco Inca 201, Paucarpata, Amarilis, Huánuco). Al instalar el agente o pedir un servicio aceptas estos términos y la política de privacidad.

1. Qué incluye el servicio

• Monitoreo: un programa pequeño (el agente) que se instala en Windows 10 u 11, lee datos de salud del hardware y nos los envía para detectar fallas a tiempo.
• Alertas por WhatsApp: te escribimos cuando un equipo muestra señales de falla o desgaste, con la recomendación y un botón para agendar una visita.
• Limpieza remota: borra archivos temporales y cachés de Windows cuando la pides o la programas.
• Mantenimiento a domicilio: visitas en Huánuco, Amarilis y Pillco Marca para diagnóstico, limpieza, cambio de pasta térmica, discos, memoria y otros trabajos.
• Modo institución: para empresas y entidades, inventario de equipos y periféricos exportable a Excel para su control patrimonial.

2. Lo que no hace

• No es un antivirus ni reemplaza al tuyo.
• No hace copias de seguridad de tus archivos. Te recomendamos tener tu propio respaldo.
• No accede a tus archivos, tu pantalla ni tu teclado, y no permite que nadie controle tu equipo a distancia.
• Las alertas son una ayuda para prevenir. Ningún sistema puede garantizar que detectará todas las fallas antes de que ocurran, sobre todo las eléctricas o los golpes.

3. Instalación y vinculación

El agente se instala con un código de seis dígitos que te damos por WhatsApp. En hogares, antes de vincular el equipo debes aceptar la política de privacidad: marcando "Acepto" en el instalador o respondiendo ACEPTO por WhatsApp. Solo instala el agente en equipos que sean tuyos o que estés autorizado a administrar.

El agente se actualiza solo, en segundo plano. Únicamente acepta versiones publicadas por ESSALUDNET y firmadas digitalmente; si una actualización falla, vuelve a la versión anterior.

4. Precios y pagos

• El plan gratuito y los planes de pago se informan por WhatsApp y en la propuesta escrita. Te decimos el precio antes de cualquier cobro.
• Las visitas tienen precio cerrado antes de ir. Si al revisar el equipo aparece otro trabajo, lo cotizamos y solo lo hacemos con tu aprobación por WhatsApp.
• Emitimos boleta o factura electrónica por cada pago.

5. Servicio a domicilio

• Antes de formatear o cambiar un disco acordamos qué información se respalda. Lo que quede fuera de ese acuerdo es responsabilidad del cliente.
• Garantía de 30 días en mano de obra. Los repuestos tienen la garantía de su fabricante.
• Entregamos una orden de servicio con el detalle del trabajo y, cuando corresponde, fotos de antes y después.

6. Pausar, desinstalar y borrar

Puedes escribir PAUSAR para que dejemos de recibir datos, REANUDAR para volver, o BORRAR para eliminar tus equipos y su historial en 24 horas. También puedes desinstalar el agente desde Configuración de Windows cuando quieras.

7. Responsabilidad

Respondemos por los trabajos que hacemos y por cumplir lo que ofrecemos en estos términos. No respondemos por fallas que no se podían detectar con los datos del agente, por daños causados por terceros, por el uso indebido del equipo ni por la pérdida de información que no estaba respaldada. Nada de esto limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

8. Reclamos

Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 941 376 587 o a soporte@essaludnet.com. También tienes derecho a registrar tu reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley N.° 29571.

9. Cambios

Si cambiamos estos términos te avisaremos por WhatsApp antes de que se apliquen. Se rigen por las leyes del Perú.